Politique de remboursement

Chez TressLove, nous nous efforçons de vous proposer des accessoires pour cheveux de haute qualité que vous allez adorer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux remboursements :

• Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 15 jours suivant la date de livraison.
• Les remboursements ne seront acceptés que pour les marchandises présentant un défaut de fabrication.
• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Le bordereau d'expédition d'origine ou une preuve d'achat est obligatoire pour toutes les demandes de remboursement.

Processus de remboursement :

• Inspection : Une fois que nous aurons reçu une photo du ou des produit(s) défectueux, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement après l'inspection.
• Approbation : Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu le produit. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Frais d'expédition :

• Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour de l'article.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Instructions de retour :

• Contactez notre équipe du service à la clientèle à tresslove.ca pour initier un retour et recevoir une autorisation de retour.
• Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec tous les documents, pièces et accessoires.
• Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe du service à la clientèle. Assurez-vous d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition pour vos dossiers.

Exceptions :

• Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas considérés pour un remboursement.
• Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les articles qui ne sont pas conformes à notre politique.

Pour toute autre question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à info@tresslove.ca

Merci d'avoir choisi TressLove.